ISO 9001:2000 (1)
Pada tanggal 25 Desember 2005, penulis mengikuti pelatihan ISO 9001:2000 (Sistem Manajemen Mutu/SMM) yang diselenggarakan oleh Management Consultant Crenova Malang di Hotel Pelangi 2 Malang. Secara umum tujuan dari pelatihan ISO, yaitu:
Bagi umum/karyawan:
- Mengenal, mengerti, dan memahami SMM ISO 9001:2000.
- Pemahaman tersebut dapat menjadi pengetahuan apabila SMM ISO 9001:2000 akan diterapkan di perusahaan.
- Kompetensi personal semakin diperhitungkan oleh perusahaan.
- Memahami persyaratan-persyaratan SMM ISO 9001:2000 yang diperlukan untuk meraih pengakuan internasional/sertifikat.
- Mengerti manfaat penerapan SMM ISO 9001:2000 bagi perusahaan.
Bagi mahasiswa & sarjana baru:
- Mengenal, mengerti, dan memahami SMM ISO 9001:2000.
- Menambah rasa percaya diri dalam melamar pekerjaan dan memasuki dunia kerja.
- Kompetensi personal semakin diperhitungkan oleh perusahaan di mana mereka akan bekerja.
- Wawasan tentang manajemen menjadi semakin luas.
- Mempersingkat adaptasi pada perusahaan yang telah menerapkan SMM ISO 9001:2000.
- Mengerti manfaat penerapan SMM ISO 9001:2000 bagi perusahaan.
Apa itu ISO? ISO kepanjangan dari International Organisation for Standarisation yang berasal dari Bahasa Yunani, ISO = equal = setara = sama. ISO juga merupakan sebutan untuk standar sistem manajemen.
Sekarang apa itu ISO 9001:2000? ISO 9001:2000 adalah standar internasional yang berisi tentang persyaratan-persyaratan (klausul 4.1 - 8.5.3) yang harus dipenuhi oleh perusahaan apabila perusahaan tersebut ingin menunjukkan bahwa sistem manajemen perusahaan tersebut mempunyai kemampuan dalam memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan lain yang sesuai, dalam bidang mutu, baik mutu produk maupun mutu proses guna mencapai kepuasan pelanggan. Ada 2 pelanggan di sini, yaitu pelanggan ekternal (konsumen) dan pelanggan internal (karyawan/ manajemen).
Definisi mutu menurut ISO dalam ISO 9000:2000, Quality Management System Fundamental and Vocabulary adalah menunjukkan sejauh mana karakteristik yang dimiliki pruduk dapat memenuhi persyaratan. Persyaratan yang ditetapkan perusahaan yang menjadi persyaratan pelanggan.
Sistem Manajemen Mutu (SMM) sebagai sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi yang berhubungan dengan mutu. SMM di sini diarahkan pada sistem (proses/sistem pembuatan) dalam menghasilkan produk. Produk meliputi jasa dan barang.
Manfaat penerapan ISO pada perusahaan digolongkan menjadi 2, yaitu:
1. Manfaat eksternal
- Lebih kompetitif.
- Peningkatan kesempatan mengikuti tender yang mempersyaratkan ISO 9001:2000.
- Peningkatan hubungan dengan pelanggan & supplier.
- Perbaikan dalam penanganan keluhan, penurunan keluhan, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
2. Manfaat Internal
- Peningkatan kinerja perusahaan.
- Perbaikan dokumentasi dan administrasi.
- Perbaikan dalam pengendalian pengukuran produk dan jasa.
- Perbaikan dalam hal komunikasi dan kualitas informasi.
- Perbaikan moral dari staf.
- Perbaikan kinerja respon.
- Perbaikan tanggung jawab individu, departemen, dan sistem.
- Perbaikan kejelasan wewenang dan tanggungjawab.
- Perbaikan dalam konsisten jaminan mutu dan menjadi acuan dalam peningkatan mutu ke depan (improvement).
- Penurunan kerja ulang (rework/repair), reject/menolak, dan limbah.
- peningkatan efisiensi penggunaan sumberdaya.
- Penurunan biaya.
Leave a Reply