Sabtu 10 September 2005 KSU Pointer Mengadakan Diskusi dengan CRS dan CRM PermataBank
Pada hari Sabtu 10 September 2005, KSU Pointer mengadakan diskusi dengan Customer Relationship Strategy (CRS) dan Customer Relationship Management (CRM) dari PermataBank, dengan narasumber Ulfa Maulanasari dan Yulius Dwi Laksono. Acara yang diadakan di kantor KSU Pointer ini diikuti oleh Ketua KSU Pointer dan 9 orang karyawan. Diskusi ini bertujuan untuk menata manajemen di KSU Pointer.
Acara yang dimulai pukul 08.45 ini dibuka oleh Ketua KSU Pointer Johanis Rampisela yang juga bertindak sebagai moderator. Penjelasan tentang materi disampaikan oleh Ulfa Maulanasari sebagai berikut:
Tugas kepala operasional (CRS):
1. Mengkoordinasi Operasional
- Buka kantor, yang membawa kunci dan buka kantor harus dua orang. Hal ini dilakukan untuk keamanan bank.
- Alarm pintu
- Transaksi komputer, membuka password komputer.
- Kasir, mengatur uang di brankas.
- ATM, isi dan juga gangguan yang timbul.
2. Mendukung Marketing
- CRS juga dibebankan untuk mendukung marketing tetapi kapasitasnya sedikit.
3. Mengatur SDM
- Di bank Sutoyo terdapat 2 CS, 2 teller, dan 1 sekurity.
- Menciptakan iklim kerja yang baik
- CRM menilai CS dan Teller
- CSR menilai sekurity
- Sistem penilaiannya menggunakan tatanan baku.
Yang dilakukan CRS setiap hari:
- Buka pintu
- Buka alarm
- Open branch (untuk teller dan kasir)
- Mengambil uang untuk teller dari brankas
- Mengecek ATM
- Mengeksekusi transaksi khusus, transaksi antar cabang atau luar kota
- Menyelesaikan keluhan nasabah
- Marketing
- Mengatur saldo
- Mengecek teller
- Mengecek CS
- Memeriksa stok kartu
- Close branch
- Buka alarm
- Tutup pintu
Setelah penjelasan materi, acara dilanjutkan dengan tanya-jawab. Acara selesai pada pukul 11.00.
Leave a Reply